StreamLive Proדף התשלום לא נפתח
דף התשלום של StreamLive Pro נשאר ריק או כותב "לא הצלחנו לפתוח את דף התשלום"? הסיבות, האפשרות לפתוח במסך מלא, ומה אומרת כל הודעת תשלום.
כשבוחרים מסלול, StreamLive Pro פותחת דף תשלום מאובטח בחלון מעל לוח הבקרה, ליד סיכום של המסלול. טופס הכרטיס שבתוכו מגיע מחברת הסליקה, ולכן כל דבר שחוסם דפים של צד שלישי, כמו חוסם קשוח, דפדפן ישן או דפדפן בתוך אפליקציה, יכול להשאיר אותו ריק. מתחת לחלון יש קישור: "נתקלת בבעיה? פתח את דף התשלום בעמוד מלא". הוא פותח את אותו דף לבד, ופותר את רוב המקרים של חלון ריק. אם ההודעה היא "לא הצלחנו לפתוח את דף התשלום. נסו שוב בעוד דקה.", הדף לא נוצר אצלנו: מחכים דקה ומנסים שוב.
מה מופיע ומה עושים
| מה רואים | סיבה אפשרית | מה עושים |
|---|---|---|
| "טוען את דף התשלום המאובטח…" ולא נגמר | טופס התשלום חסום בתוך החלון | לוחצים "נתקלת בבעיה? פתח את דף התשלום בעמוד מלא" |
| "לא הצלחנו לפתוח את דף התשלום. נסו שוב בעוד דקה." | תקלה קצרה ביצירת הדף | מחכים דקה ובוחרים שוב את המסלול |
| "התשלום לא זמין כרגע בגלל תקלה זמנית מול חברת הסליקה..." | בעיה זמנית בחברת הסליקה. לא בוצע חיוב | מנסים שוב בעוד כמה דקות. הצוות שלנו כבר קיבל הודעה |
| "התשלומים במדינה שלך ייפתחו בקרוב. תקופת הניסיון שלך ממשיכה כרגיל..." | מסלולים בתשלום עוד לא נמכרים במדינה שלכם | ממשיכים בתקופת הניסיון. נשלח מייל כשאפשר יהיה להירשם |
| "כבר יש לך מנוי. אפשר לנהל אותו דרך פורטל החיובים." | בחשבון כבר יש מסלול בתשלום | מחליפים מסלול במקום לקנות חדש: החלפת מסלול או ביטול מנוי ב-StreamLive Pro |
| "המסלול הזה כבר פעיל אצלכם." | בחרתם את המסלול שכבר יש לכם | בוחרים מסלול אחר או מחזור חיוב אחר |
| אין אפשרות תשלום באפליקציה לטלפון | באפליקציה אין תשלומים | משלמים באתר, בדפדפן |
שלבים
- פותחים את החיוב בדפדפן רגיל. Chrome, Safari, Edge או Firefox, במחשב או בטלפון, ולא דפדפן בתוך אפליקציה אחרת. פותחים את חיוב ובוחרים מסלול. הדפדפנים הנתמכים: באילו דפדפנים ומכשירים StreamLive Pro עובד.
- מחכים כמה שניות. בזמן שטופס הכרטיס נטען, בחלון כתוב "טוען את דף התשלום המאובטח…".
- אם הוא נשאר ריק, פותחים במסך מלא. לוחצים "נתקלת בבעיה? פתח את דף התשלום בעמוד מלא" מתחת לחלון. אותו דף נפתח לבד, ואחרי התשלום חוזרים לחיוב.
- מכבים חוסמים לזמן התשלום. חוסמי פרסומות, חוסמי סקריפטים ותוספי פרטיות יכולים לחסום את טופס הכרטיס. מאשרים את הדף, או פותחים חלון פרטי בלי תוספים.
- אם כתוב שהדף לא נפתח, מנסים שוב בעוד דקה. לא בוצע חיוב. בוחרים שוב את המסלול.
- אם התשלום לא זמין זמנית, מחכים. לחברת הסליקה הייתה תקלה קצרה. לא בוצע חיוב, והצוות שלנו מטפל. מנסים שוב בעוד כמה דקות.
- אחרי התשלום, בודקים בחיוב. המסלול החדש מופיע במסלול הנוכחי, והחשבונית נמצאת בחיוב: איפה החשבוניות והקבלות שלי ב-StreamLive Pro.
לפני שמשלמים
- קודם קופון. אם יש לכם קוד הנחה, מקלידים אותו בקופון לפני שבוחרים מסלול: הפעלת קוד קופון על מסלול ב-StreamLive Pro.
- מטבע. הדף מראה באיזה מטבע תשלמו: שקלים או דולרים: באיזה מטבע StreamLive Pro מחייבת.
- רק בעל החשבון משלם. חברי צוות לא רואים את החיוב דרך מקום בצוות.
- הכרטיס נשאר בחברת הסליקה. מקלידים אותו בדף המאובטח של חברת הסליקה בתוך החלון. StreamLive Pro לא שומרת פרטי כרטיס.
מתי פונים לתמיכה
כתבו ל[email protected] אם הדף נשאר ריק גם במסך מלא ובשני דפדפנים, או אם שילמתם והמסלול לא השתנה. צרפו את המייל של החשבון, את הדפדפן והמכשיר, את המסלול ומחזור החיוב שבחרתם, את השעה וצילום מסך של החלון או של ההודעה. אף פעם לא שולחים מספר כרטיס. ראו מתי מעבירים אתכם לנציג אנושי.
שאלות נפוצות
למה חלון התשלום ריק?
בדרך כלל חוסם או דפדפן בתוך אפליקציה מונעים מטופס הכרטיס להיטען בתוך החלון. לוחצים מתחתיו על פתיחת דף התשלום בעמוד מלא, או עובדים בחלון דפדפן רגיל.
חויבתי כשהדף לא נפתח?
לא. כשהדף לא נפתח, או כשהתשלום לא היה זמין זמנית, לא מתבצע חיוב.
אפשר לשלם באפליקציה של StreamLive Pro בטלפון?
לא. באפליקציה אין תשלומים. פותחים את האתר בדפדפן של הטלפון או במחשב.
למה כתוב שהתשלומים במדינה שלי ייפתחו בקרוב?
מסלולים בתשלום עוד לא נמכרים בכל המדינות. תקופת הניסיון ממשיכה, ונשלח לכם מייל כשאפשר יהיה להירשם.
אני כבר משלם. למה אי אפשר לקנות מסלול נוסף?
לכל חשבון יש מנוי אחד. כדי לעבור למסלול אחר משתמשים בהחלפת מסלול בחיוב. בשדרוג משלמים רק את ההפרש.
המשך קריאה
StreamLive Pro כותבת "Service unavailable in your region" או "Registration unavailable in your region" בהרשמה? אילו מדינות מושפעות ולמה.
הודעות "עומס רגעי" ו"המערכת בתחזוקהStreamLive Pro כותבת "יש עומס רגעי", "השרת עמוס מאוד כרגע" או "המערכת בתחזוקה מתוכננת"? מה אומרת כל הודעה ומה עושים.
פיד ה-RSS של הפודקאסט שלי לא ציבוריפיד ה-RSS של הפודקאסט לא ציבורי או מציג Not found: תקופת ניסיון, מסלול שהסתיים, נראות פרטית או לא רשומה, אימייל בעלים חסר או אין פרקים. כך מתקנים כל אחד.
ההרשמה מוגבלת זמנית: נסו שוב מאוחר יותרהרבה אנשים נרשמים כרגע מהרשת שלכם" או "יותר מדי ניסיונות הרשמה לכתובת המייל הזאת"? למה ההרשמה נעצרת לזמן מה, ואיך משלימים אותה.
רוצים לנסות? 7 ימי ניסיון, בלי כרטיס אשראי.
להתחיל בחינם