StreamLive Pro
עבריתEnglish

המנוי לא בוטל

StreamLive Pro כתבה "המנוי לא בוטל. נסו שוב." או שהמסלול עדיין מופיע אחרי ביטול? מה אומרת כל הודעה, ובאילו דרכים נוספות אפשר לבטל.

עודכן · 3 דק׳ קריאה

אם לחצתם על ביטול המנוי וקיבלתם "המנוי לא בוטל. נסו שוב.", הבקשה לא הגיעה עד הסוף: שום דבר לא השתנה, והמנוי עדיין יתחדש. בדרך כלל זו תקלה קצרה בינינו לבין ספק התשלומים, ולחיצה נוספת על ביטול אחרי דקה עובדת. יש מצב אחר שנראה דומה אבל הוא לא תקלה: אחרי ביטול מוצלח המסלול נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה, ולכן שם המסלול עדיין מופיע בדף החיוב. הודעת הביטול אומרת מתי הוא מסתיים.

מה מופיע ומה עושים

מה רואיםסיבה אפשריתמה עושים
"המנוי לא בוטל. נסו שוב."תקלה קצרה בזמן הביטולמחכים דקה ולוחצים שוב על ביטול המנוי
"לא הצלחנו להתחבר לספק התשלומים ולכן המנוי לא בוטל..."הספק לא ענהמנסים שוב בעוד כמה דקות, או מבטלים באחת הדרכים שלמטה
"ביטול המנוי לא הושלם. נסה שוב או נהל את המנוי דרך פורטל החיובים."אותה תקלה, כפי שלוח הבקרה מציג אותהמנסים שוב, ואם זה חוזר, משתמשים ב-streamlivepro.io/cancel
"אין מנוי פעיל לביטול."אתם בתקופת ניסיון, או שהמנוי כבר הסתייםאין מה לבטל. תקופת הניסיון לא מתחדשת
המסלול עדיין מופיע אחרי הביטולביטול מסיים את המסלול בסוף התקופה ששולמהאין מה לתקן. התאריך כתוב בהודעת הביטול
אין אפשרות ביטול בחיובאין בחשבון מסלול בתשלום, או שאתם חברי צוותרק בעל החשבון יכול לבטל
חויבתם אחרי שביטלתםהחיוב היה לפני הביטול, או שהביטול לא עברבודקים את תאריך החשבונית בחיוב, ואז כותבים לתמיכה

שלבים

  1. פותחים את החיוב. לוחצים על ראשי התיבות שלכם בראש לוח הבקרה ובוחרים חיוב. במסלול הנוכחי מופיעים המסלול ומחזור החיוב.
  2. לוחצים על ביטול. בתפריט החיוב בוחרים ביטול, לוחצים על ביטול המנוי ומאשרים בחלון.
  3. קוראים את ההודעה עד הסוף. הצלחה אומרת מתי המסלול מסתיים, או, בתוך חלון ההחזר, שהתשלום הוחזר. כישלון אומר שהמנוי לא בוטל.
  4. בכישלון, מנסים פעם נוספת אחרי דקה. לא לוחצים הרבה פעמים ברצף.
  5. אם זה עדיין נכשל, מבטלים בדרך אחרת. אותו כפתור נמצא גם בהגדרות, באזור המסוכן. אפשר גם לבטל בדף streamlivepro.io/cancel, או במייל ל[email protected] מהמייל של החשבון.
  6. שומרים את האישור. ביטול מוצלח מאושר על המסך. שומרים צילום מסך עד שתאריך הסיום עובר.
מסך ההגדרות (חשבון בדיקה).
מסך ההגדרות (חשבון בדיקה).

איך ביטול עובד

מתי פונים לתמיכה

כתבו ל[email protected] מהמייל של החשבון אם הביטול נכשל פעמיים, או אם מופיע חיוב שתאריכו אחרי ביטול מוצלח. צרפו את המייל של החשבון, את שעת הניסיון, צילום מסך של ההודעה, ואת התאריך ו-4 הספרות האחרונות של כל חיוב שמדובר בו. אנחנו בודקים את המנוי ועונים במייל. ראו מתי מעבירים אתכם לנציג אנושי.

שאלות נפוצות

למה כתוב שהמנוי לא בוטל?

הבקשה נכשלה בדרך לספק התשלומים, ולכן שום דבר לא השתנה. מנסים שוב אחרי דקה, או מבטלים ב-streamlivepro.io/cancel או במייל לתמיכה.

ביטלתי, אז למה המסלול עדיין מופיע?

ביטול עוצר את החידוש, והמסלול נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה. התאריך כתוב בהודעת הביטול.

אפשר לקבל החזר כשמבטלים?

אם מבטלים בתוך 14 ימים מתשלום ראשון או מחיוב על שדרוג, ולא השתמשתם בשירות בתשלום מאז, כן, במלואו. אחרת המסלול ממשיך עד סוף התקופה ששולמה.

חבר צוות יכול לבטל את המסלול?

לא. החיוב שייך לבעל החשבון, ואין אליו גישה דרך מקום בצוות.

אני בתקופת ניסיון. צריך לבטל?

לא. לתקופת הניסיון לא צריך כרטיס והיא לא מתחדשת, כך שאין מה לבטל.

המשך קריאה

השירות לא זמין באזור שלכם

StreamLive Pro כותבת "Service unavailable in your region" או "Registration unavailable in your region" בהרשמה? אילו מדינות מושפעות ולמה.

הודעות "עומס רגעי" ו"המערכת בתחזוקה

StreamLive Pro כותבת "יש עומס רגעי", "השרת עמוס מאוד כרגע" או "המערכת בתחזוקה מתוכננת"? מה אומרת כל הודעה ומה עושים.

פיד ה-RSS של הפודקאסט שלי לא ציבורי

פיד ה-RSS של הפודקאסט לא ציבורי או מציג Not found: תקופת ניסיון, מסלול שהסתיים, נראות פרטית או לא רשומה, אימייל בעלים חסר או אין פרקים. כך מתקנים כל אחד.

ההרשמה מוגבלת זמנית: נסו שוב מאוחר יותר

הרבה אנשים נרשמים כרגע מהרשת שלכם" או "יותר מדי ניסיונות הרשמה לכתובת המייל הזאת"? למה ההרשמה נעצרת לזמן מה, ואיך משלימים אותה.

רוצים לנסות? 7 ימי ניסיון, בלי כרטיס אשראי.

להתחיל בחינם
האפליקציה לטלפון ראשי מרכז העזרה מדריכים פרטיותתנאי שימושהצהרת נגישות