StreamLive Pro

החשבון חסום: פנו לתמיכה

StreamLive Pro כותבת "החשבון חסום, פנו אלינו ונטפל בזה"? למה חשבון נחסם, מה קורה לתוכן, ואיך מבקשים מהצוות לבדוק ולשחזר אותו.

עודכן 5 בנובמבר 2026 · 3 דק׳ קריאה

"החשבון חסום. פנו אלינו ונטפל בזה." אומר שהחשבון כבוי אצלנו, ולכן אי אפשר להיכנס, לשדר או לפרסם ממנו. יש שתי סיבות נפוצות. הראשונה: התבקשה מחיקה של החשבון. בתקופת ההמתנה החשבון חסום, ועדיין אפשר לשחזר אותו בכניסה. השנייה: חסימה של הצוות שלנו, לדוגמה אחרי הפרה של תנאי השימוש או הודעות חוזרות על הפרת זכויות יוצרים. סיסמה שגויה או יותר מדי ניסיונות אף פעם לא חוסמים חשבון. למצבים האלה יש הודעות משלהם, והם עוברים אחרי המתנה קצרה.

מה מופיע ומה עושים

שלבים

1. קוראים את ההודעה המדויקת. "ממתין למחיקה" ו"חסום" הם שני מצבים שונים, עם פתרונות שונים. מצלמים את המסך.
2. אם כתוב שהחשבון ממתין למחיקה, משחזרים לבד. נכנסים עם הסיסמה הקודמת של החשבון, או משתמשים בשכחתי סיסמה, או נכנסים עם Google אם החשבון עובד עם Google. החשבון חוזר עם התוכן שלו. הפרטים בשחזור חשבון StreamLive Pro שביקשתם למחוק.
3. אם כתוב שהחשבון חסום, כותבים לנו מהמייל של החשבון. פנייה מהכתובת של החשבון מראה לנו שזה אתם. כותבים ל[email protected], או דרך תמיכה אם עוד יש לכם דף פתוח ומחובר.
4. מספרים מה שאתם יודעים. את המייל של החשבון, מתי ראיתם את ההודעה לראשונה, ומה קרה ממש לפני כן, כמו שידור שהוסר, מחלוקת על תשלום או הודעה על זכויות יוצרים.
5. מחכים לתשובה לפני שפותחים חשבון חדש. חשבון שני לאותו אדם או לאותה תיבת דואר לא מקבל תקופת ניסיון חדשה, והוא יכול לעכב את הבדיקה של הראשון.
6. אחרי שהחסימה מוסרת, נכנסים שוב. החסימה ניתקה את כל המכשירים, ולכן נכנסים בכל אחד מהם מחדש. בהגדרות, באבטחה, בודקים אילו מכשירים מחוברים.

מה קורה לתוכן שלכם

• החסימה עצמה לא מוחקת כלום. ההקלטות, השורטס, הפרויקטים והחיבורים נשארים בחשבון בזמן הבדיקה.
• שידורים נעצרים. שידור שעליו התקבלה הודעה על הפרת זכויות יוצרים יכול לרדת מהאוויר ברגע החסימה.
• מסלול וחיוב. אם יש לכם מסלול בתשלום, כתבו את זה בפנייה, וגם אם אתם רוצים לעצור את החידוש בזמן הבדיקה. איך ביטול עובד: החלפת מסלול או ביטול מנוי ב-StreamLive Pro.
• מחיקה היא מסלול אחר. חשבון שממתין למחיקה נמחק רק בסוף תקופת ההמתנה. עד אז, כניסה לחשבון משחזרת אותו.

למה חשבונות נחסמים

הכללים כתובים בתנאי השימוש: תנאי השימוש במילים פשוטות, ופרטי העסק. הסיבות המוכרות הן תוכן שמפר את התנאים והפרה חוזרת של זכויות יוצרים. להודעות על הפרת זכויות יוצרים ולהודעות נגד יש תהליך משלהן, בדף הדיווח על שימוש לרעה באתר. אם נראה לכם שהחסימה בטעות, כתבו לנו ונבדוק.

מתי פונים לתמיכה

כתבו ל[email protected] מהמייל של החשבון החסום. צרפו את המייל של החשבון, צילום מסך של ההודעה ואת התאריך שבו זה התחיל. אם החסימה באה אחרי הודעה על זכויות יוצרים, צרפו גם הודעה נגדית או רישיון שיש לכם. אל תשלחו סיסמה או קודי אימות. אנחנו עונים במייל: מתי מעבירים אתכם לנציג אנושי.

שאלות נפוצות

למה החשבון שלי ב-StreamLive Pro חסום?

או שהתבקשה מחיקה של החשבון, ואז אפשר לבטל אותה בכניסה, או שהצוות שלנו חסם אותו, לדוגמה אחרי הפרה של התנאים או הודעות חוזרות על זכויות יוצרים. ההודעה על המסך אומרת באיזה מקרה מדובר.

אפשר לשחרר את החסימה לבד?

רק אם החשבון ממתין למחיקה: כניסה עם הסיסמה הקודמת, איפוס סיסמה או כניסה עם Google משחזרים אותו. חסימה של הצוות מוסרת רק על ידי הצוות, אחרי שכותבים לתמיכה.

התוכן שלי נמחק כשהחשבון חסום?

לא. בזמן הבדיקה ההקלטות, השורטס והפרויקטים נשארים בחשבון.

יותר מדי סיסמאות שגויות יחסמו את החשבון?

לא. סיסמאות שגויות גורמות להמתנה קצרה, וקודי אימות שגויים לנעילה לזמן מוגבל. אף אחד מהם הוא לא חסימה של החשבון.

אפשר לפתוח חשבון חדש במקום?

עדיף לחכות לבדיקה. חשבון חדש לאותה תיבת דואר או לאותו אדם לא מקבל תקופת ניסיון נוספת.

המשך קריאה