StreamLive Proקוד האימות הדו-שלבי לא מתקבל
קוד האימות הדו-שלבי לא מתקבל בכניסה ל-StreamLive Pro? שעון הטלפון, קוד מייל ישן או משומש, קוד גיבוי, או נעילה אחרי כמה קודים שגויים. כך פותרים.
כש-StreamLive Pro כותבת "הקוד לא נכון. נסו שוב.", הסיבה הנפוצה היא תזמון. קוד מאפליקציית האימות תקף רק כ-30 שניות, כל עוד הוא מוצג, ורק פעם אחת. לכן טלפון שהשעון שלו לא מדויק, או קוד שהוקלד בדיוק כשהתחלף, נדחים. קוד במייל תקף 10 דקות, ורק הקוד האחרון שביקשתם עובד. אחרי 5 קודים שגויים בזמן קצר הכניסה עם קוד ננעלת לזמן מה, והמסך אומר לכמה זמן.
מה מופיע ומה עושים
| מה רואים | סיבה אפשרית | מה עושים |
|---|---|---|
| "הקוד לא נכון. נסו שוב." עם קוד מהאפליקציה | השעון בטלפון לא מכוון, או שהקוד התחלף בזמן ההקלדה | מגדירים בטלפון תאריך ושעה אוטומטיים, מחכים לקוד חדש ומקלידים אותו מיד |
| אותו קוד עבד לפני רגע ועכשיו נדחה | כל קוד עובד פעם אחת בלבד | מחכים לקוד הבא באפליקציה |
| קוד מהמייל נדחה | עברו יותר מ-10 דקות, או שביקשתם קוד חדש אחריו | משתמשים בקוד מהמייל האחרון, או לוחצים על "שליחת קוד חדש" |
| "צריך לחכות מעט לפני קוד נוסף." | ביקשתם קוד במייל לפני פחות מדקה | מחכים, ובודקים בינתיים את תיבת הדואר ואת תיקיית הספאם |
| "יותר מדי קודים שגויים. אפשר לנסות שוב בעוד N דקות." | 5 קודים שגויים בתוך כ-15 דקות | מחכים את הזמן שמופיע. נעילה חוזרת באותו יום ארוכה יותר |
| "פג הזמן. צריך להיכנס שוב." | מסך הקוד נשאר פתוח זמן רב מדי | חוזרים לכניסה ומקלידים שוב את הסיסמה |
| קוד גיבוי נדחה | כבר השתמשתם בו, או שהוא מרשימה ישנה | משתמשים בקוד אחר מהרשימה החדשה |
שלבים
- בודקים איזו שיטה המסך מבקש. במסך הקוד מופיעה השיטה: "קוד מהאפליקציה", "קוד במייל" או "מפתח גישה". אם זו לא השיטה שזמינה לכם עכשיו, לוחצים על "שיטה אחרת" ובוחרים אותה.
- מתקנים את השעון בטלפון. הקודים של האפליקציה תלויים בשעה בטלפון. בהגדרות הטלפון מפעילים תאריך ושעה אוטומטיים, ופותחים שוב את אפליקציית האימות.
- מקלידים קוד חדש. מחכים שהאפליקציה תציג קוד חדש בן 6 ספרות של StreamLive Pro ומקלידים אותו מיד. לא חוזרים על קוד שכבר הוקלד, גם אם נדחה בפעם הראשונה מסיבה אחרת.
- בוחרים את הרשומה הנכונה באפליקציה. אם הגדרתם את StreamLive Pro יותר מפעם אחת, ייתכן שיש באפליקציה כמה רשומות. רק האחרונה תקפה. את הישנות מוחקים אחרי שנכנסתם.
- בקוד במייל, משתמשים במייל האחרון. בקשה של קוד חדש מבטלת את הקודם. הקוד תקף 10 דקות. אפשר לבקש שוב אחרי כ-45 שניות, ורק כמה פעמים בשעה.
- מנסים קוד גיבוי. בוחרים "שיטה אחרת" ואז "קוד גיבוי", ומקלידים אחד מ-10 הקודים ששמרתם כשהפעלתם את האימות הדו-שלבי. כל קוד עובד פעם אחת.
- אם נחסמתם, מחכים. הודעת הנעילה אומרת כמה דקות. כניסה ממכשיר אחר לא עוקפת אותה. אחרי נעילה אנחנו גם שולחים מייל לבעל החשבון, למקרה שזה לא הייתם אתם.
- אף שיטה לא עובדת. בוחרים "שיטה אחרת" ואז "אין לי גישה לאף אחת מהן". הדרך לשחזור מוסברת באיבדתם את הטלפון של האימות הדו-שלבי? כך נכנסים.
אחרי שנכנסתם
- פותחים את הגדרות, ואז אבטחה, ובודקים את השיטות. שיטה שנייה, כמו "קוד במייל" או "מפתח גישה", נותנת דרך להיכנס בפעם הבאה. ההגדרה מוסברת בהפעלת אימות דו-שלבי (2FA) ב-StreamLive Pro.
- אם נכנסתם עם קוד גיבוי, מספר הקודים שנשארו יורד. כשנשארים מעט, יוצרים קודים חדשים, והרשימה הישנה מפסיקה לעבוד.
- "לסמוך על המכשיר הזה 30 יום" מדלג על הצעד השני במכשיר שלכם. לא מסמנים את זה במחשב משותף.
מתי פונים לתמיכה
כתבו ל[email protected] מכתובת המייל של החשבון אם אתם נעולים ואין לכם אף שיטה שעובדת, או אם קיבלתם מייל על נעילה בזמן שלא ניסיתם להיכנס. צרפו את שעת הניסיון, את השיטה שבה השתמשתם ואת ההודעה המדויקת מהמסך. אל תשלחו קודים, קודי גיבוי או סיסמה. הצוות שלנו מאמת את הזהות שלכם לפני שהוא משנה משהו בחשבון. ראו מתי מעבירים אתכם לנציג אנושי.
עוד בנושא: שינוי סיסמה או כתובת אימייל ב-StreamLive Pro, יותר מדי ניסיונות כניסה: נסו שוב בעוד 15 דקות, פרטיות ואבטחת מידע: התשובות הקצרות.
שאלות נפוצות
למה הקוד מאפליקציית האימות נדחה כל פעם?
בדרך כלל השעון בטלפון סוטה בכמה שניות או יותר, או שהקוד כבר שימש. מפעילים בטלפון תאריך ושעה אוטומטיים ומקלידים קוד חדש מיד כשהוא מופיע.
כמה זמן הקוד במייל תקף?
10 דקות. רק הקוד האחרון שביקשתם עובד, ולכן אחרי לחיצה על "שליחת קוד חדש" משתמשים בקוד מהמייל האחרון.
כמה קודים שגויים אפשר להקליד?
אחרי 5 קודים שגויים בתוך כ-15 דקות הכניסה עם קוד ננעלת לזמן מה. המסך מראה כמה דקות לחכות, ונעילות חוזרות באותו יום ארוכות יותר.
אפשר להשתמש בקוד גיבוי במקום?
כן. בוחרים "שיטה אחרת" ואז "קוד גיבוי". כל אחד מ-10 הקודים עובד פעם אחת.
איבדתי את הטלפון עם אפליקציית האימות. מה עכשיו?
אם יש לכם קוד במייל או קוד גיבוי, משתמשים בהם. אם אין כלום, בוחרים במסך הקוד "אין לי גישה לאף אחת מהן" ומתחילים שחזור חשבון.
המשך קריאה
StreamLive Pro כותבת "Service unavailable in your region" או "Registration unavailable in your region" בהרשמה? אילו מדינות מושפעות ולמה.
הודעות "עומס רגעי" ו"המערכת בתחזוקהStreamLive Pro כותבת "יש עומס רגעי", "השרת עמוס מאוד כרגע" או "המערכת בתחזוקה מתוכננת"? מה אומרת כל הודעה ומה עושים.
פיד ה-RSS של הפודקאסט שלי לא ציבוריפיד ה-RSS של הפודקאסט לא ציבורי או מציג Not found: תקופת ניסיון, מסלול שהסתיים, נראות פרטית או לא רשומה, אימייל בעלים חסר או אין פרקים. כך מתקנים כל אחד.
ההרשמה מוגבלת זמנית: נסו שוב מאוחר יותרהרבה אנשים נרשמים כרגע מהרשת שלכם" או "יותר מדי ניסיונות הרשמה לכתובת המייל הזאת"? למה ההרשמה נעצרת לזמן מה, ואיך משלימים אותה.
רוצים לנסות? 7 ימי ניסיון, בלי כרטיס אשראי.
להתחיל בחינם