StreamLive Proאיבדתם את הטלפון של האימות הדו-שלבי? כך נכנסים
הטלפון עם אפליקציית האימות אבד? נכנסים ל-StreamLive Pro עם קוד גיבוי או שיטה אחרת, או מתחילים שחזור גישה עם תקופת המתנה. כל האפשרויות לפי הסדר.
גם אם הטלפון עם אפליקציית האימות אבד, התקלקל או אופס, אפשר להיכנס ל-StreamLive Pro. במסך האימות הדו-שלבי לוחצים "שיטה אחרת": מקלידים אחד מ-10 קודי הגיבוי, או משתמשים בשיטה נוספת שהוספתם (קוד במייל או מפתח גישה). אם אין אף אחת מהן, בוחרים "אין לי גישה לאף אחת מהן" ושולחים מייל שחזור: אחרי שמאשרים את הקישור, האימות הדו-שלבי נכבה בסוף תקופת המתנה, ונכנסים עם הסיסמה. צוות התמיכה יכול גם לאמת את הזהות ולאפס מהר יותר.
לפני שמתחילים
- מחפשים את קודי הגיבוי. שמרתם אותם כשהפעלתם את האימות: קובץ בשם "StreamLive Pro - קודי גיבוי לאימות דו-שלבי", דף מודפס, או מנהל סיסמאות. כל קוד עובד פעם אחת.
- בודקים מה עוד הוספתם. אם הפעלתם גם קוד במייל או מפתח גישה (בטלפון אחר, במחשב נייד עם Touch ID או Windows Hello, או במפתח אבטחה), אפשר להשתמש בהם.
- מנסים מכשיר מהימן. מחשב שבו סימנתם "לסמוך על המכשיר הזה 30 יום" אולי עדיין מחובר. משם אפשר להחליף את אפליקציית האימות מיד.
- השחזור דורש סיסמה. השחזור העצמי מיועד למי שעדיין יודע את הסיסמה ואיבד רק את הצעד השני. שכחתם גם את הסיסמה? מאפסים אותה קודם דרך "שכחתי סיסמה" בעמוד הכניסה.
שלבים
- נכנסים כרגיל. מקלידים אימייל וסיסמה, או משתמשים בכניסה עם Google, עד שנפתח מסך "אימות דו-שלבי".
- לוחצים "שיטה אחרת". ברשימה מופיעות כל השיטות שבחשבון, וגם "קוד גיבוי".
- משתמשים בקוד גיבוי. בוחרים "קוד גיבוי", מקלידים אחד מ-10 הקודים ולוחצים "אימות". נכנסתם, ונשלח אליכם מייל שנעשה שימוש בקוד גיבוי.
- או בשיטה אחרת. "קוד במייל" שולח קוד בן 6 ספרות לכתובת החשבון. "מפתח גישה" מאשר במכשיר ששמור בו המפתח.
- שום שיטה לא עובדת? לוחצים "אין לי גישה לאף אחת מהן". קוראים את ההסבר ולוחצים "שליחת מייל שחזור". המייל נשלח לכתובת החשבון, שמוצגת על המסך בחלקה.
- פותחים את מייל השחזור בתוך שעה. לוחצים על הקישור. המסך מאשר שהשחזור התחיל ומציג את התאריך והשעה שבהם האימות הדו-שלבי ייכבה. נשלח גם מייל נוסף עם קישור לביטול, למקרה שזה לא הייתם אתם.
- מחכים לתאריך ונכנסים. בסוף תקופת ההמתנה האימות הדו-שלבי כבוי, ונכנסים עם הסיסמה בלבד.
- מגדירים מחדש מיד. פותחים הגדרות, "אבטחה", מפעילים שוב את האימות עם הטלפון החדש ושומרים את קודי הגיבוי החדשים: הפעלת אימות דו-שלבי.
אם אתם עדיין מחוברים במקום כלשהו
מחשב מהימן או דפדפן שבו אתם עדיין מחוברים הם הדרך הכי מהירה. פותחים הגדרות, "אבטחה", "אימות דו-שלבי":
| המצב | מה עושים שם |
|---|---|
| הטלפון הישן אבד ויש חדש | "החלפה" ליד "אפליקציית אימות", סורקים את קוד ה-QR החדש ולוחצים "אימות והחלפה" |
| השתמשתם בכמה קודי גיבוי | "יצירת קודים חדשים". הקודים הישנים מפסיקים לעבוד |
| בטלפון שאבד היה מפתח גישה | מסירים את המפתח הזה מהרשימה |
| חוששים שמישהו מחזיק בטלפון | "הסרת כולם" במכשירים המהימנים, ואז משנים סיסמה: שינוי סיסמה ואימייל |
למה יש המתנה
ההמתנה מגינה עליכם אם מישהו אחר יודע את הסיסמה: הוא לא יכול לכבות את הצעד השני במקום. בזמן ההמתנה מגיעים מיילים, הודעה בלוח הבקרה, וקישור לביטול. אם נכנסתם בינתיים עם הצעד השני (למשל, הטלפון נמצא), הבקשה מתבטלת מעצמה. אפשר לשלוח עד 3 בקשות שחזור ביום.
מתי פונים לתמיכה
צריכים את זה מהר יותר, או שמייל השחזור לא מגיע? לוחצים "פנייה לתמיכה" במסך השחזור, או כותבים ל[email protected] מכתובת החשבון. אנחנו מאפסים אימות דו-שלבי רק אחרי שאימתנו מי אתם, למשל בשיחת וידאו, במסמך מזהה שתואם לפרטי החיוב, בתשובה מכתובת המייל של החשבון עם פרטים שרק הבעלים יודע, או בפרטי תשלום תואמים כמו 4 הספרות האחרונות של הכרטיס ותאריך החיוב. אל תשלחו סיסמה או קודי גיבוי. האיפוס נרשם, ומגיע אליכם מייל עליו. עוד דרכים לפנות: שיחה עם נציג.
מה יכול להשתבש
| מה רואים | סיבה אפשרית | מה עושים |
|---|---|---|
| "הקוד לא נכון. נסו שוב." | קוד שכבר השתמשו בו, או טעות הקלדה | מנסים קוד גיבוי אחר. כל קוד עובד פעם אחת |
| "יותר מדי קודים שגויים..." | 5 קודים שגויים ברצף | מחכים את הזמן שמופיע, וראו קוד האימות הדו-שלבי לא מתקבל |
| "הקישור פג או שכבר השתמשו בו." | עברה יותר משעה, או שלחצתם פעמיים | מתחילים את השחזור שוב ממסך הכניסה |
| "יותר מדי בקשות שחזור היום. כתבו לתמיכה." | 3 בקשות ביום אחד | כותבים לתמיכה, או מנסים מחר |
| מייל השחזור לא מגיע | תיקיית ספאם, או שהבעיה בתיבת המייל עצמה | בודקים ספאם וקידומי מכירות. אחרת פונים לתמיכה |
שאלות נפוצות
איבדתי את הטלפון. אפשר עדיין להיכנס ל-StreamLive Pro?
כן. לוחצים שיטה אחרת במסך האימות ומקלידים קוד גיבוי, או משתמשים בשיטה נוספת שהוספתם. אם אין, מתחילים שחזור גישה מאותו מסך.
כמה קודי גיבוי יש לי?
עשרה, וכל אחד עובד פעם אחת. בהגדרות, תחת אבטחה, רואים כמה נשארו ואפשר ליצור סט חדש.
כמה זמן נמשכת ההמתנה בשחזור?
המסך מציג את התאריך והשעה המדויקים שבהם האימות ייכבה. כניסה עם הצעד השני לפני כן מבטלת את הבקשה.
התמיכה יכולה לכבות לי את האימות הדו-שלבי?
כן, אחרי אימות זהות, למשל בשיחת וידאו או לפי פרטי תשלום תואמים. האיפוס נרשם ונשלח אליכם מייל.
הטלפון החדש יקבל את הקודים מהאפליקציה הישנה?
רק אם אפליקציית האימות מגבה או מסנכרנת את החשבונות שלה. אחרת נכנסים בדרך אחרת ומחליפים את האפליקציה בהגדרות, תחת אבטחה.
המשך קריאה
StreamLive Pro כותבת "Service unavailable in your region" או "Registration unavailable in your region" בהרשמה? אילו מדינות מושפעות ולמה.
הודעות "עומס רגעי" ו"המערכת בתחזוקהStreamLive Pro כותבת "יש עומס רגעי", "השרת עמוס מאוד כרגע" או "המערכת בתחזוקה מתוכננת"? מה אומרת כל הודעה ומה עושים.
פיד ה-RSS של הפודקאסט שלי לא ציבוריפיד ה-RSS של הפודקאסט לא ציבורי או מציג Not found: תקופת ניסיון, מסלול שהסתיים, נראות פרטית או לא רשומה, אימייל בעלים חסר או אין פרקים. כך מתקנים כל אחד.
ההרשמה מוגבלת זמנית: נסו שוב מאוחר יותרהרבה אנשים נרשמים כרגע מהרשת שלכם" או "יותר מדי ניסיונות הרשמה לכתובת המייל הזאת"? למה ההרשמה נעצרת לזמן מה, ואיך משלימים אותה.
רוצים לנסות? 7 ימי ניסיון, בלי כרטיס אשראי.
להתחיל בחינם