StreamLive Pro

התשלום על המסלול נכשל

התשלום לא עבר" בשדרוג או בחידוש של StreamLive Pro? מה אומרת כל הודעת תשלום, האם חויבתם, ואיך מעדכנים את כרטיס האשראי.

עודכן 5 בנובמבר 2026 · 3 דק׳ קריאה

כשתשלום על מסלול ב-StreamLive Pro לא עובר, המסלול לא משתנה ולא מחייבים אתכם על הניסיון שנכשל. בלוח הבקרה מופיע כרטיס "התשלום לא עבר" עם כפתור אחד: עדכון אמצעי תשלום. הסיבה הנפוצה היא הכרטיס עצמו: הבנק סירב, תוקף הכרטיס פג, או שהכרטיס לא מאושר לתשלומים באינטרנט או בחו"ל. חידוש שנכשל מנוסה שוב בימים הבאים לפני שהמנוי מסתיים, כך שיש זמן לתקן את הכרטיס.

מה מופיע ומה עושים

שלבים

1. קוראים את ההודעה. היא אומרת אם מדובר בשדרוג, בחידוש פתוח או בתשלום שלא הצלחנו לוודא. אם כתוב לא לנסות שוב בינתיים, עוצרים כאן ומחכים למייל מאיתנו.
2. לוחצים עדכון אמצעי תשלום. נפתח דף מאובטח להחלפת הכרטיס. עדכון הכרטיס לבד הוא לא חיוב.
3. משתמשים בכרטיס שמאושר לתשלומים באינטרנט. בודקים את תוקף הכרטיס. חלק מהכרטיסים חוסמים תשלומים באינטרנט, בחו"ל או בהוראת קבע, עד שמאשרים אותם באפליקציה של הבנק.
4. חוזרים לחיוב. פותחים את חיוב. אם היה חידוש פתוח, הוא משולם בכרטיס החדש. אחר כך בוחרים שוב את המסלול שרציתם.
5. בודקים את התוצאה. שדרוג מציג את המסלול החדש מיד, והחיוב מגיע עם חשבונית משלו: איפה החשבוניות והקבלות שלי ב-StreamLive Pro.
6. מריצים את הפעולה שרציתם. אם התשלום התחיל מהודעה על מגבלה, מופיע כרטיס שמציע להריץ את אותה פעולה שוב: כשמגיעים למגבלה: מה ההודעה אומרת.

כשחידוש נכשל

• אנחנו מנסים שוב. אחרי חידוש שנדחה מנסים לחייב את הכרטיס שוב בימים הבאים, ושולחים לכם מייל עם קישור לעדכון.
• שינוי מסלול מחכה. כל עוד יש חידוש פתוח, אי אפשר לעבור למסלול אחר עד שהוא משולם.
• אם כל הניסיונות נכשלים, המנוי מסתיים. נשלח לכם מייל שהוא הסתיים. ההקלטות והפרויקטים שלכם נשמרים עד תאריך שכתוב במייל. אם מחדשים מנוי לפני התאריך, שום דבר לא נמחק. מה קורה אחרי שמנוי מסתיים: חבילות, חיוב ומגבלות.
• אפליקציית הטלפון לא מקבלת תשלומים. את הכרטיס מעדכנים באתר, בדפדפן במחשב או בטלפון.

האם חויבתם

תשלום שנכשל לא מחויב. אם אתם לא בטוחים שתשלום עבר, בודקים את החשבוניות בחיוב לפני שמנסים שוב, כדי לא לשלם פעמיים. את פרטי הכרטיס מקלידים בדף המאובטח של חברת הסליקה, ו-StreamLive Pro לא שומרת אותם.

מתי פונים לתמיכה

כתבו ל[email protected] אם חויבתם והמסלול לא השתנה, אם ההודעה ביקשה לא לנסות שוב ולא שמעתם מאיתנו תוך יום, או אם כל כרטיס נדחה. צרפו את המייל של החשבון, את שעת הניסיון, את המסלול שבחרתם, את 4 הספרות האחרונות של הכרטיס וצילום מסך של ההודעה. אף פעם לא שולחים מספר כרטיס מלא. ראו מתי מעבירים אתכם לנציג אנושי.

שאלות נפוצות

חויבתי כשהתשלום נכשל?

לא. כששינוי מסלול נכשל, שום דבר לא משתנה ושום דבר לא מחויב. אם אתם לא בטוחים, בודקים את החשבוניות בחיוב.

למה הכרטיס שלי נדחה?

בדרך כלל הבנק סירב: התוקף פג, אין מסגרת פנויה, או שהכרטיס חוסם תשלומים באינטרנט או בחו"ל. מאשרים את זה באפליקציה של הבנק או משתמשים בכרטיס אחר.

מה קורה אם החידוש נכשל?

אנחנו מנסים לחייב שוב בימים הבאים ושולחים מייל עם קישור לעדכון הכרטיס. אם כל הניסיונות נכשלים, המנוי מסתיים והקבצים נשמרים עד התאריך שבמייל.

ההודעה אומרת לא לנסות שוב. מה עושים?

מחכים. לא הצלחנו לוודא את התשלום מול חברת הסליקה, ולכן אנחנו בודקים אותו בעצמנו ומעדכנים אתכם. ניסיון חוזר עלול לחייב פעמיים.

אפשר לשלם באפליקציה לטלפון?

לא. באפליקציה אין תשלומים. משתמשים באתר, בדפדפן במחשב או בטלפון.

המשך קריאה